為迎接即將到來的國慶黃金周旅游高峰，小金縣精心部署、提前謀劃，以提升游客體驗為核心，采取一系列扎實有效的措施，全力做好國慶期間旅游服務保障工作，其中旅游咨詢服務體系的優(yōu)化與強化成為重中之重，旨在為八方來客提供更加便捷、高效、溫馨的服務。

一、 拓展咨詢服務網絡，實現全域覆蓋

小金縣在原有縣城游客中心的基礎上，進一步加密和優(yōu)化旅游咨詢服務點位布局。一是在四姑娘山鎮(zhèn)、達維會師橋、沃日土司官寨等核心景區(qū)及交通樞紐新增設了多個臨時咨詢服務亭；二是在主要交通干道沿線、酒店民宿聚集區(qū)設立了清晰醒目的咨詢服務指示牌，公布24小時服務熱線；三是與縣域內重點賓館、旅行社、餐飲單位合作，設立咨詢服務代辦點，形成以縣級總站為樞紐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及重點區(qū)域站點為支撐、合作單位為補充的三級聯動咨詢服務網絡，確保游客在縣域內任何地點都能方便快捷地獲取幫助。

二、 強化信息整合發(fā)布，提供智慧導引

為讓游客“未到先知，全程無憂”，小金縣著力提升咨詢服務的智能化、信息化水平。一是全面升級“小金旅游”官方微信公眾號及小程序，集成景區(qū)介紹、實時客流、天氣路況、停車位信息、門票預約、酒店預訂、特色商品推薦等一站式服務功能。二是在各咨詢服務點配備互動觸摸屏，動態(tài)更新旅游資訊。三是編制并免費發(fā)放新版《小金旅游服務指南》紙質手冊和電子地圖，內容涵蓋經典線路、非遺體驗、特色美食、住宿推薦、應急電話等實用信息。咨詢服務人員均經過專業(yè)培訓，能夠熟練運用這些平臺為游客提供精準的線路規(guī)劃和信息解答。

三、 提升人員專業(yè)素養(yǎng)，倡導暖心服務

高素質的服務隊伍是優(yōu)質咨詢服務的根本保障。國慶節(jié)前，小金縣文旅部門對全縣所有一線旅游咨詢服務人員進行了集中強化培訓，內容涉及縣情概況、旅游資源深度解讀、服務禮儀規(guī)范、應急處理流程、基礎外語對話等。大力倡導“微笑服務”“暖心服務”，要求工作人員主動詢問游客需求，耐心細致解答問題，特別關注老年群體及特殊需求游客，提供必要的個性化協(xié)助，讓咨詢服務不僅有“效率”，更有“溫度”。

四、 健全應急響應機制，保障出行安全

針對假期可能出現的客流擁堵、突發(fā)天氣、游客走失、輕微傷病等情況，小金縣將旅游咨詢服務點與應急指揮體系緊密銜接。每個服務點均配備基礎的急救藥品、充電設備、雨具等物資，咨詢員具備初步的應急處理能力。服務熱線保持24小時暢通，與公安、交通、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等部門建立快速聯動響應機制，確保一旦接到游客求助或應急報告，能夠第一時間協(xié)調資源，提供有效指導和幫助，筑牢旅游安全防線。

五、 融合文旅資源推介，延伸服務價值

旅游咨詢服務不僅是解決問題的窗口，更是展示小金形象、推廣文旅資源的平臺。各服務點在做好基本問詢服務的積極扮演“旅游推介員”角色，主動向游客介紹小金豐富的紅色文化（紅軍長征遺跡）、生態(tài)資源（四姑娘山）、嘉絨藏族風情以及蘋果、松茸等特產，引導游客深度體驗本地特色，合理分流客流，促進旅游消費，實現服務保障與產業(yè)發(fā)展的良性互動。

通過以上多措并舉，小金縣致力于構建一個全方位、多層次、高效率的國慶假期旅游咨詢服務體系，讓每一位來到小金的游客都能感受到便捷、安心與熱情，乘興而來，滿意而歸，度過一個愉快難忘的假期。